آخرین هفته مرداد بود که تاکسی اینترنتی «تپسی» در ایران، از جدیدترین اقدام خود به‌عنوان سرویس مدارس خبر داد. این شرکت اعلام کرده بود که می‌خواهد اولین سرویس ارائه‌دهنده تاکسی اینترنتی باشد که در بخش سرویس مدارس شروع به فعالیت می‌کند. تپسی گفته بود: «می‌خواهد تا در کنار سرویس‌های سنتی و آفلاین مدارس، فعالیت جدید خود را آغاز کند.»
براساس آنچه تپسی که نام تجاری آن «شرکت پیشگامان فناوری و دانش آرامیس» است، برای سرویس مدرسه اعلام کرده بود، مشتریان با خدماتی روبه‌رو می‌شدند که هزینه کمتری را به خانواده‌ها تحمیل می‌کرد، اما چیزی که در عمل اتفاق افتاد، هیچ تطابقی با وعده داده شده نداشت.
با گذشت چهارده روز از مهر، اعتراض خانواده‌هایی که برای استفاده از این سیستم ثبت‌نام کرده بودند، نشان می‌دهد که همچنان این سرویس یا راه نیفتاده، یا با مشکلات متعددی روبه‌رو است.
***
اگرچه «اوبر» در ایران فعالیتی ندارد، اما تپسی و تجربه استفاده از تاکسی اینترنتی، می‌توانست حس حمل‌ونقل آسان‌تری را برای خانواده‌ها ایجاد کند، آن هم وقتی هزینه سرویس‌های سنتی مدارس به‌شکل سرسام‌آوری افزایش یافته است. بعید نبود سرویس مدرسه تپسی، توجه خانواده‌ها را به‌سمت خودش جلب کند، چراکه مدعی شده بود ۳۰درصد ارزان‌تر از سرویس‌های معمولی مدارس است.
مساله «امنیت سفر»، از مهم‌ترین ویژگی‌های سرویس مدرسه تپسی بود که به خانواده‌ها امکان «ردیابی آنلاین» می‌داد. این موارد، تقاضا برای سرویس مدرسه تپسی را افزایش داد؛ افزایشی که تپسی را به دردسر انداخت و نتوانست نیاز متقاضیان را به‌موقع پاسخگو باشد.
علت اختلال سرویس مدرسه تپسی چه بود؟
کاربران تپسی «تاخیر در فعال شدن این سرویس»، «مشخص نشدن راننده» و «عدم هماهنگی بین مسافر و رانندگان سرویس» را، از دلایل اعتراض خود می‌دانند. آن هم کاربرانی که از قبل برای این سرویس رزرو را انجام داده و هزینه آن را پرداخته‌اند، اما با مشکلات تپسی در ارائه سرویس مواجه و از روز شروع سال تحصیلی ۱۴۰۲ - ۱۴۰۳، دچار مشکل شدند.
تپسی در بیانیه روز ششم مهر خود، با اعلام اینکه به ۲۰درصد از کسانی که قبل از تاریخ ۲۹شهریور برای دریافت سرویس ثبت نام کرده‌اند، سرویس داده؛ از خانواده‌ها عذرخواهی کرد و در همین بیانیه، به «عدم همکاری نهادهای مسوول در حوزه این خدمت» با تپسی، علی‌رغم «استقبال بسیار زیاد از سرویس» اشاره کرد، ولی در ادامه، «درخواست‌های بی‌شمار برای تغییر در ساعت رفت‌وآمد دانش‌آموزان» را مهم‌ترین دلیل تاخیر در ارائه این سرویس اعلام کرد.
با گذشت پانزده روز از آغاز سال تحصیلی، مشکلات این سرویس کماکان برقرار است. تپسی گفته بود که سرویس‌دهی به دانش‌آموزان تا روز ۸مهر به ۵۰ درصد افراد ثبت‌نامی می‌رسد و تا ۱۰مهر افزایش می‌یابد، اما تا لحظه تنظیم این گزارش، مشکلات کماکان ادامه دارد.
تپسی با ارائه یک کد تخفیف، تلاش کرد رضایت متقاضیانی که موفق به دریافت سرویس نشده‌اند را جلب کند، اما این کد تخفیف، بحران ترافیک روزهای ابتدایی شروع مدارس در مهر و هزینه‌های مضاعف و اتلاف وقتی به خانواده‌ها تحمیل شده را، پوشش نمی‌دهد. کافی است هزینه رفت‌وآمد شهروندان محاسبه کنیم تا بدانیم تاخیر راه‌اندازی سرویس، چه میزان خسارت مادی و معنوی برای والدین همراه دارد. تپسی در بیانیه دیگری، خود را موظف به بازپرداخت تمام هزینه‌های پرداخت شده والدین دانست و اعلام کرد: «تا پایان مهرماه امکان جابه‌جایی دانش‌آموزان را به‌صورت رایگان فراهم می‌کند، تا فرصتی برای جایگزین کردن سرویس داشته باشند.»
تپسی در این بیانیه به‌صراحت گفت: «طبق آیین‌نامه حمل‌ونقل دانش‌آموزان، رانندگان سرویس مدارس باید مدارک اضافه‌تری نسبت به رانندگان فعال در تاکسی‌های اینترنتی داشته باشند. بدقولی برخی نهادهای مسوول برای کمک به تامین ناوگان هم، این پیچیدگی را تشدید کرد.» از همین جمله روشن است که تپسی، حتی از قوانین موضوعه جمهوری‌اسلامی هم اطلاع نداشته است. حتی وقتی شروع به تبلیغ این سرویس کرد هم اگرچه فرصت این بررسی قوانین را داشت، ولی به آن بی‌توجهی و اهمال کرده است.
تپسی مشکلات را به گردن «شورای شهر» هم انداخت: «مشخص نشدن تعرفه‌ها از سمت شورای شهر در هفته آخر شهریور» و «فاصله تعرفه سرویس مدارس با سرویس تپسی» و «عدم تعیین تکلیف سرویس در برخی مدارس و عدم ارائه سرویس به بخشی از دانش‌آموزان.» بخشی از مشکل را هم به گردن «رانندگانی که در این سرویس ثبت‌نام کرده و فعال شدند» انداخت و گفت: «در عمل، اقدام به کنسل کردن سرویس یا بی‌نظمی در رفت‌وآمد می‌کردند، که می‌توانست باعث ایجاد مسائلی برای دانش‌آموزان با سنین پایین‌تر شود.»
تپسی برای رفع این مساله اعلام کرد «تلاش کرده است با آموزش رانندگان، افزایش معنادار درآمد راننده در سرویس مدرسه، معاف کردن رانندگان سرویس مدرسه از کمیسیون سایر سفرها در تپسی و ارائه مشوق‌هایی از این دست»، آن‌ها را به انجام سرویس ترغیب کند، اما روایت مشتریان تپسی در مواجهه با این ماجرا کاملا متفاوت بود.
پول را کامل پرداخت کردیم، سرویس نیامد
یکی از والدینی که در این سرویس ثبت‌نام کر، تجربه خود را در شبکه ایکس به اشتراک گذاشته است: «اول شهریور تپسی اعلام کرد این سرویس را راه‌اندازی کرده و از سرویس‌های سنتی مدارس ارزان‌تر است. تپسی برای پیش‌ثبت‌نام ۵۰۰ هزار تومان درخواست کرد. من مبلغ را واریز و ساعت رفت‌و‌برگشت را هم در اپلیکیشن وارد کردم. بعد، تپسی اعلام کرد "برای ثبت‌نام نهایی تا ۲۶شهریور فرصت داری تا مبلغ باقیمانده را واریز کنی." مدام می‌گفت ثبت‌نام را تکمیل کنید. حدود ۱۱میلیون تومان. به هر زحمتی که بود مبلغ را واریز کردم. شب ۲۹شهریور، تپسی گفت "در حال یافتن بهترین راننده برای شما هستیم. جزییات تا دوم مهرماه اطلاع داده می‌شود.»
ارسال این پیام در‌حالی‌که از روز ۲مهر، مدارس رسما آغاز می‌شد در ساعت ۸ شب اول مهر، دلهره آور است. در اس‌ام‌اس دیگری گفتند: «برای تعیین راننده در مسیر شما نیاز به وقت بیشتری داریم. تا ۱۰مهر به ما فرصت بدهید. از این کد تخفیف هم برای رفتن به مدرسه استفاده کنید.»
به گفته او، در واقع این سرویس، شب قبل از باز شدن مدارس، دست والدین در پوست گردو گذاشت: «بعد از این پیام، با پشتیبانی تماس گرفتیم، ولی کاملا از کار افتاده بود. صدای ضبط شده منشی هربار می‌گفت "شماره اعلام شده صحیح نیست" و تلفن قطع می‌شد.»او در ادامه می‌گوید: «تپسی، آن‌قدر معیوب است که همچنان راننده انصراف داده، به‌عنوان راننده معرفی شده و گفته ساعت ۷:۲۶ دقیقه دانش‌آموز، باید دم درب خانه باشد.» این مشترک، که کل هزینه سرویس را هم به‌دلیل اعتماد به سیستم پرداخت کرده، می‌افزاید: «من مانده‌ام و پولی که پرداخت کرده‌ام. مشکلی که حل نشده. اضطراب و استرس سرویس یک بچه مدرسه‌ای که از مهلت ثبت‌نام سرویس مدرسه خودش هم جا مانده و امسال دیگر سرویس ندارد.» به گفته او، «حتی اگر تپسی سرویس خودش را راه بیندازد، اینکه برای هر بار تماس، باید ۱۲دقیقه پشت خط در انتظار بمانم؛ ارزش ندارد. اما موضوع را از مراجع قانونی پیگیری خواهم کرد.»
کاربر دیگری در شبکه ایکس به همین موضوع اشاره کرده و نوشت: «همین اتفاق برای من افتاده و راننده‌ای که تپسی بعد از یک‌ماه مشخص کرد، می‌گوید "اسم شما اصلا تو لیست نیست!" تپسی هم پاسخگو نیست. ظرفیت سرویس مدرسه فرزندم هم تکمیل شده.»
یکی دیگر از مشکلات کاربران، مربوط به راننده‌ها است. در مواردی که راننده هم تعیین شده، کاربران با رانندگان دچار مشکل شده‌اند. یکی از والدین به «ایران‌وایر» می‌گوید: «در کمال حیرت، راننده سرویس با اپلیکیشن آشنایی نداشت. از من پرسید به‌جز بچه شما، دنبال چه کسی باید بروم؟»
کاربر دیگری می‌گوید: «راننده بدون هیچ توضیحی، سرویس را لغو کرد. در‌حالی‌که من امکان ایجاد تغییر در سرویس را ندارم!» به گفته او «عدم مسوولیت‌پذیری رانندگان» جدی‌ترین معضل این سرویس است: «راننده، قرار بود بچه‌ام را از مدرسه به خانه بیاورد. درست در لحظه تعطیلی مدرسه، سفر را لغو و تلفن‌اش را جواب نداد. بچه‌ام جلوی مدرسه تنها مانده بود. اگر اتفاقی برایش می‌افتاد باید یقه چه کسی را می‌گرفتم!؟ برای همین کل سرویس را کنسل و درخواست عودت وجه کردم.»
ورود دادستانی به ماجرا
کار که بالا گرفت دادستانی تهران به موضوع واکنش نشان داد و پنجشنبه۱۳مهر اعلام کرد: «جلسه‌ای در روز ۱۷مهر، با حضور مدیرعامل تپسی و دستگاه‌های متولی ازجمله آموزش‌وپرورش شهر تهران، در دستور کار دادستانی قرار گرفته است.» باوجود وعده تپسی و ورود دادستانی به ماجرا، هنوز تعداد زیادی از متقاضیان این سرویس شکایت داشته، و در شبکه‌های اجتماعی به این موضوع اعتراض کرده‌اند.
عدم آشنایی رانندگان با حساسیت سرویس مدارس و مواجهه با کودکان
به‌نظر می‌رسد یکی از جدی‌ترین مشکلات و چالش‌های سرویس مدرسه تپسی، رانندگانی است که با شرایط خاص ارائه این خدمت آشنایی ندارند و به همان شیوه سرویس‌های عادی اینترنتی، در سرویس مدارس کار می‌کنند. این مساله، نگرانی از امنیت کودکان و فشار روانی مضاعفی هم به خانواده‌ها وارد می‌کند.
بازگرداندن هزینه به حساب کاربران منصرف شده
اگرچه تپسی در شبکه اجتماعی ایکس (توییتر) اعلام کرد «مبالغ واریز شده توسط کاربران سرویس مدرسه تپسی را به حساب آن‌ها بازگردانده است»، اما برخی کاربران اعلام کرده‌اند که پولی به حساب‌شان برگردانده نشده است. یکی از این کاربران می‌نویسد: «پس از کنسلی، هنوز مبلغ به حسابم واریز نشده. سرویس جدید گرفتم از مدرسه با هزار مشکل و مجددا هزینه پرداخت کردم.»
سرویس مدرسه تپسی برای بعضی کاربران بدون مشکل فعال است
در میان متقاضیان فراوان سرویس مدرسه تپسی، کاربرانی هم هستند که بدون مشکل در حال استفاده از سرویس مدرسه برای فرزند خود هستند. آن‌ها سرویس را با قیمتی که برایشان به‌صرفه بوده رزرو، و از روز ۸مهر بدون مشکل درحال استفاده از آن هستند. یکی از این رضایتمندان درباره تجربه خود نوشته است: «من دخترم را ثبت‌نام کردم. پیش‌پرداخت نداشتم. اواخر شهریور ۶میلیون و ۹۰۰هزار تومان دادم. پیام دوم مهر خیلی بد بود، امکان تماس با پشتیبانی نبود. از شنبه ۸مهر سرویس برقراره و خوبه. ۶میلیون و ۹۰۰هزار تومان برای نیم‌سال، در مجموع ۱۳میلیون و ۸۰۰هزار تومان می‌شود. سرویس مدرسه خودش گفت ۲۷میلیون تومان! لذا با این قیمت می‌صرفه.»
از بخش پاسخگویی دیدن کنید
در این بخش ایران وایر می‌توانید با مسوولان تماس بگیرید و کارزار خود را برای مشکلات مختلف راه‌اندازی کنید
با ایران‌وایر همکاری کنید
ویدیوها و مطالب خود را برای ما بفرستید
ثبت نظر