لادن بهروزی، شهروند خبرنگار، شیراز
«سعید»، ۳۱ ساله است و لیسانس کامپیوتر دارد. او در یک مغازه کوچک که شبیه دفتر کار است در خیابان شوش تلویزیون و لوازم صوتی می‌فروشد. چند نمونه برای انتخاب آنجا گذاشته و اگر مشتری مدل‌ها را بپسندد باید چنددقیقه‌ای صبر کند تا جنس را از انبار که به گفته خودش چند کوچه با آنجا فاصله دارد، بیاورند. محصولاتی که او می‌فروشد با عنوان محصولات بانهای شناخته می‌شوند.
سعید می‌گوید: «همه جنس‌های ما از بانه می‌آید. یعنی ما به مغازه‌های بانه سفارش می‌دهیم و آن‌ها برای ما می‌فرستند.» به گفته سعید قیمت محصولات آن‌ها کمتر از محصولات نمایندگی است: «مثلا تلویزیون ۴۹ اینچ که در خیابان جمهوری نمایندگی، ۷ میلیون و دویست هزار تومان است ما ۶ میلیون و هشت‌صد هزار تومان می‌فروشیم. برای همین مشتری‌ها هم از محصولات ما بیشتر استقبال می‌کنند.»
او نمی‌داند اجناس چطور از آن‌ور مرز به بانه می‌رسند و می‌گوید: «احتمالا صاحب مغازه آشنا دارد و آن‌طرف مرز ارزان‌تر می‌خرد. خب محصولات ما گارانتی هم ندارند.»
«ژیار»، یکی از مغازه‌داران بانه است. او می‌گوید: «تا چند سال پیش خودمان ماشین می‌بردیم آن‌طرف مرز، جنس را می‌خریدیم و می‌آوردیم. کسی هم به ما کاری نداشت ولی بعد که گفتند کالای قاچاق و مالیات و فیلان و مبارزه شروع شد. بیشتر اجناس را کولبران از راه‌های مالرو می‌آورند.»
نام همه کولبرانی که در روزهای اخیر در برف و سرما و کوران کوهستان‌های مرزی جان‌باخته‌اند جلوی چشمم می‌آید. فرهاد، آزاد و... رضا می‌گوید: «کسی هیچ کولبری را مجبور به کار نمی‌کنند، اوضاع مالی‌شان خیلی خراب است. کاری دیگری در منطقه نیست. خودشان را به آب‌وآتش می‌زنند که بتوانند بروند کوهستان و جنس بیاورند. کسی هم که از تهران جنس ما را می‌خرد پرس‌وجو نمی‌کند که جنس را چطور آورده‌ایم.»
سعید می‌گوید: «ما اصلا تلفنی سفارش می‌دهیم و جنس را برایمان می‌فرستند. همان‌طور که گفتم فقط یک تفاوت بین محصولات ما و محصولات نمایندگی وجود دارد و آن گارانتی است نداشتن گارانتی روی محصولات ما، خیلی از خریداران را دل‌چرکین می‌کرد و بعضا باعث می‌شد، قید ۴۰۰ هزار تومان اختلاف را بزنند و برای خرید سراغ نمایندگی‌ها بروند.»
همین موضوع صاحب‌کار سعید را به فکر خرید گارانتی برای محصولات بانهای انداخته است.
«با یک شرکت گارانتی قرارداد بستیم و محصولاتمان را ۱۸ ماه گارانتی می‌کنیم.»
«سیما»، ۵۱ ساله است و مشتری جایی شبیه دفتر سعید بوده و یک تلویزیون بانهای خریده است که به قول فروشنده ۱۸ ماه گارانتی دارد. سیما می‌گوید: «وقتی با شرکت گارانتی برای نصب تلویزیون تماس گرفتم گفتند هزینه ایاب‌وذهاب ۴۰ هزار تومان است و هزینه فعال کردن گارانتی، ۱۳۰ هزار تومان است. وقتی در مورد هزینه فعال کردن گارانتی پرسیدم اول گفتند این گارانتی فعال نیست و باید ۱۳۰ هزار تومان پرداخت کنی تا فعال شود بعد از کلی جروبحث و تماس با فروشنده و دعوای شرکت و مغازه قبول کردند که ۷۰ تومان علاوه بر ۴۰ هزار تومان ایاب‌وذهاب بگیرند و گارانتی را به قول خودشان فعال کنند.»
«امید»، در آستانه ازدواج است و به قول خودش، خرید لوازم صوتی و تصویری با داماد است او در مورد خرید تلویزیون می‌گوید: «راستش خیلی تحقیق کردم تلویزیون‌های بانهای از خیلی لحاظ بهتر هستند. خیلی از آن‌ها مونتاژ کره است اما تلویزیون‌های نمایندگی مونتاژ مصر است. درنهایت ولی دلم راضی نشد که تلویزیون بدون گارانتی یا با گارانتی غیرمعتبر بگیرم. ضمن این‌که همسرم اخبار مربوط به کولبران را دنبال کرده بود و می‌گفت اگر این‌ها را کولبران آورده باشند راضی نیستم پول توی خون بزنم. عذاب وجدان گرفتم. بااینکه خیلی پولش برام مهم بود اما قید نزدیک به هزار ۵۰۰ تومان پول را زدم و از نمایندگی خرید کردم.»
سیما ادامه می‌دهد: «بااینکه خیلی اذیتم کردند اما به نظرم محصولات بانهای بهتر و مقرون به‌صرفه‌تر است تو ایران گارانتی یعنی کشک، من تا حالا نشده وسیله گارانتی دار بخرم و مشکلی برایش پیش بیاید و بتوانم بدون دردسر یا پولم را بگیرم یا یک وسیله نو به‌جای آن بدهند یا حتی وسیله‌‌ام را به رایگان تعمیر کنند. خودشان برای خودشان یک اساسنامه دارند که تقریبا هیچ‌چیز شامل گارانتی نمی‌شود یا قطعه مصرفی بوده است و مستهلک شده است یا نوسان برق باعث سوختن قطعه شده است یا برد دستگاه شامل گارانتی نمیشده است درهرصورت چیزی به تو تعلق نمی‌گیرد خیلی هم فرقی نمی‌کند که وسیله شما گوشی موبایل باشد یا یخچال و تلویزیون»
«محمدرضا»، ۴۰ ساله است و فوق‌لیسانس مکانیک از دانشگاه خواجه‌نصیرالدین طوسی را دارد او در مورد تعریف گارانتی می‌گوید: «گارانتی تضمینی است که فروشنده به خریدار می‌دهد که اگر محصول خریداری‌شده در زمان گارانتی کیفیت کارکرد روز اول را نداشت فروشنده و یا مجموعهٔ گارانتی کننده موظف است یا کل پول خریدار را به او برگرداند و یا یک دستگاه نو به او تحویل دهد این تعریف گارانتی به معنای جهانی آن است که در ایران حتی در مجموعه‌های بزرگ و شرکت‌های تولیدی وسیع خیلی جدی گرفته نمی‌شود. در بحث خدمات پس از فروش واژه آشنای دیگری با همین قافیه به اسم وارانتی هست که امکانات کمتری از گارانتی دارد و متعهد می‌شود که اگر محصول خریداری‌شده در زمان تعهد شده کیفیت کارکرد روز اول را نداشت و یا به هر دلیلی دچار نقص فنی شد شرکت وارانتی کننده قطعه یا قطعات آسیب‌دیده را به‌صورت رایگان تعویض کند اما در ایران خیلی وقت‌ها در بند‌های پشت برگهٔ گارانتی از تعویض قطعات آن‌هم در شرایط خاص صحبت شده است.»
«همایون»، حقوقدان است و ۴۰ ساله است و در این مورد صفحه ضمانت‌نامه یکی از برندهای معتبر صوتی و تصویری را نشان می‌دهد و می‌گوید: «نه‌تنها تعریف گارانتی و وارانتی به‌درستی لحاظ نشده است بلکه کلمات استفاده‌شده در این ضمانت‌نامه اصلا بار حقوقی ندارند مثلا مواردی که محصول را از گارانتی خارج می‌کند گردوغبار شدید هنگام استفاده از محصول یا وجود آتش و حرارت زیاد است حتی در مورد نوسانات برق از واژه نوسانات غیرعادی برق استفاده شده است و به نظرم استفاده از این واژه‌ها کاملا تعمدی بوده و دست نماینده فروش و یا شرکت گارانتی‌کننده را برای اعمال سلیقه‌‌ای کاملا باز می‌گذارد وگرنه چه کسی می‌تواند به‌صورت دقیق تعریفی از گردوغبار شدید یا آتش و حرارت و زیاد و کم داشته باشد. در خارج از ایران اشخاص حقیقی و شرکت‌های خیلی کوچک نماینده حقوقی دارند و هیچ واژه‌‌ای در اساسنامه یا ضمانت‌نامه شخص یا شرکت بدون مشاوره وکیل نوشته نمی‌شود اما اینجا گویا همه‌چیز شکل دیگری دارد.»
سیما در پایان می‌گوید: «قسمت زشت ماجرا دلالی نصاب‌های وسایل برقی است ظاهرا فکر می‌کنیم با حداکثر ۱۰۰ هزارتومان همه‌چیز تمام می‌شود اما نصاب‌های محترم سود کارشان را در فروش لوازم جانبی به خریدار می‌دادند و از هر طریقی که شده سعی در ایجاد حس عدم امنیت در وجود شما و فروش وسیله خودشان می‌کنند. مثلا در مورد تلویزیون نصاب با اصرار می‌گفت که اگر ترانس شرکت را به قیمت هزار ۱۶۰ تومان نخرید ترانس‌های معمولی نوسان برق را رد می‌کنند و عمر وسیله شما در هر نوسان دو سال کم می‌شود یا یک مایع تمیزکننده تلویزیون و یک دستمال را به قیمت ۹۰ هزار تومان میفروخت و می‌گفت از هر دستمال دیگری برای تلویزیونتان استفاده کنید صفحه تلویزیون خش برمی‌دارد و بعد از مدتی پیکسل‌های آن قسمت می‌سوزد؛ اما من با تجربه چندین ساله زندگی دیگر گوشم به این حرف‌ها بدهکار نیست و هیچ‌چیزی از آن‌ها نمی‌خرم.»
مطالب مرتبط:
پدر و مادر دو کولبر جان‌باخته: دولت برای پیدا کردن بچه‌های ما کاری نکرد
از کولبری دختران نوجوان با لباس مبدل تا مین‌ها و دره‌ها؛ روایت‌های خواندنی از کولبری کودکان
مهدی خسروی، بوکسور کولبر: من تنها ورزشکار ملی‌پوش کولبر نیستم
از بخش پاسخگویی دیدن کنید
در این بخش ایران وایر می‌توانید با مسوولان تماس بگیرید و کارزار خود را برای مشکلات مختلف راه‌اندازی کنید
با ایران‌وایر همکاری کنید
ویدیوها و مطالب خود را برای ما بفرستید
ثبت نظر